Rückerstattungsrichtlinien

Wir bei Goalifyd sind stolz auf unsere Bildungsprogramme und stehen zu unserem Engagement für Ihre Zufriedenheit. Diese Richtlinien erklären unsere Rückerstattungsverfahren transparent und fair.

Gültig ab Januar 2025

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden, sofern weniger als 25% der Kursinhalte abgeschlossen wurden. Wir berücksichtigen individuelle Umstände und prüfen jeden Antrag sorgfältig. Bei technischen Problemen oder unvorhersehbaren Lebenssituationen zeigen wir Flexibilität und finden gemeinsam eine Lösung.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Nach Abschluss von mehr als 25% des Programms oder nach Ablauf der 14-Tage-Frist können keine vollständigen Rückerstattungen gewährt werden. Download-Materialien, personalisierte Coaching-Sitzungen und bereits verwendete Ressourcen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. In besonderen Fällen prüfen wir anteilige Rückerstattungen oder Gutschriften für zukünftige Programme.

Bearbeitungszeiten und Methoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Kreditkarten-Rückerstattungen dauern 5-10 Werktage, PayPal-Rückerstattungen 3-5 Werktage, und Banküberweisungen bis zu 14 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bei Fragen zum Status können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Rückerstattungsprozess in vier Schritten

Antrag stellen

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Kaufbestätigung und dem Grund für den Rückerstattungsantrag. Je detaillierter Ihre Begründung, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Prüfung

Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden. Wir prüfen die Berechtigung und können zusätzliche Informationen anfordern, falls nötig.

Genehmigung

Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung. Bei Genehmigung erklären wir den weiteren Ablauf und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

Rückzahlung

Die Rückerstattung wird bearbeitet und Sie erhalten eine Bestätigung. Der Betrag erscheint je nach Zahlungsmethode in den angegebenen Zeiträumen.

Vollständige Rückerstattung

Bei Anträgen innerhalb der ersten 14 Tage mit weniger als 25% abgeschlossenem Inhalt. Technische Probleme unsererseits führen immer zu einer vollständigen Rückerstattung, unabhängig vom Fortschritt.

Anteilige Rückerstattung

In besonderen Umständen wie Krankheit oder Jobverlust prüfen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf dem nicht genutzten Programmanteil. Diese Entscheidungen treffen wir individuell.

Programmgutschrift

Statt einer Rückerstattung bieten wir manchmal Gutschriften für zukünftige Programme an. Diese Gutschriften sind 12 Monate gültig und können für alle unsere Angebote eingesetzt werden.

Programmwechsel

Falls das gewählte Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht, ermöglichen wir in den ersten 7 Tagen einen kostenlosen Wechsel zu einem anderen Kurs gleichen oder geringeren Werts.

Wichtiger Hinweis zu Downloads

Sobald Sie digitale Materialien wie PDFs, Arbeitsblätter oder Audio-Dateien heruntergeladen haben, können diese nicht mehr rückgängig gemacht werden. Dies beeinflusst möglicherweise Ihre Berechtigung zu einer vollständigen Rückerstattung. Wir empfehlen, zunächst die Online-Inhalte zu testen, bevor Sie Downloads verwenden.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team ist da, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen. Wir glauben an faire Lösungen und ehrliche Kommunikation.

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 9281 142 994

Antwortzeit: 24-48 Stunden